La foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Et si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@nanourcare.com ou via le formulaire de contact ici.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé notamment grâce à notre partenaire de paiement Stripe. Les données confidentielles de votre carte de crédit ne sont jamais conservées sur le site et vous sont demandées à chaque achat en ligne. Le 3D Secure garantit encore plus de sûreté avec un code envoyé par votre banque par SMS ou sur votre application lors sécuriser votre achat.

Comment peut-on payer sur votre site ?

Nanour propose un paiement en ligné sécurisé par carte bancaire via Stripe (mastercard, visa, maestro, amex…).

Où et comment puis-je récupérer ma commande si je choisis le retrait gratuit ?

Vous pouvez venir chercher votre commande directement à notre atelier situé dans la Drôme à Bourg-lès-Valence de 9h à 19h du lundi au vendredi. Vous recevrez un email ou un SMS de notre part dès que votre commande sera prête à être récupérée. Pour des questions de praticité, n’hésitez pas à nous écrire à hello@nanourcare.com pour nous confirmer le jour et l’heure de votre venue.

Je me suis trompée dans mon adresse !

Si vous venez de valider votre commande et vous apercevez une erreur dans la saisie de votre adresse, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à  hello@nanourcare.com afin que nous puissions modifier votre adresse avant expédition.

En revanche, si nous avons déjà expédié la commande, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir pour modifier l’adresse.

Je me suis trompée dans ma commande, je souhaite la modifier. Comment faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande avant que nous la traitions, contactez-nous au plus vite par mail hello@nanourcare.com !

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Les commandes sont préparées dans notre atelier et expédiées sous 48h maximum (hors jours fériés ou en cas de rupture de stock). Vous serez toujours informés soit directement sur le site soit par mail en cas de rupture de stock ou de fermeture de notre atelier.

Les délais de livraison en France sont quant à eux généralement de 3 à 4 jours ouvrés (selon La Poste / Mondial Relay et l’option que vous aurez choisi à la page de paiement).

Je n’ai toujours pas reçu ma commande… que faire ?

Lorsque vous passer commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Dès que nous expédions celle-ci, un nouvel e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec le numéro de suivi. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à hello@nanourcare.com !

Y’a-t-il des pays où vous ne livrez pas ?

Nous livrons partout dans le monde. En revanche, les frais de port seront plus élevés lorsque votre commande doit être envoyée en dehors de la France métropolitaine.

Oups, le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ce que j’ai commandé !

Envoyez-nous un e-mail à hello@nanourcare.com  et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et efficace.

Comment faire pour demander le remboursement ou l’échange d’un produit ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Nous reprendrons seulement les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complets, intacts, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne pourra être ni remboursé ni échangé.